Cómo denunciar el robo de tu auto y cobrar el seguro

Un trámite que conviene conocer antes de necesitarlo

Según la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), en el año 2025 hubo 81.496 robos totales de vehículos asegurados en Argentina. Es un 21,6% menos que en 2024, pero sigue siendo un número alto. Y estos son solo los vehículos que tenían seguro; los robos de vehículos sin cobertura no entran en esta cifra.

Para las aseguradoras, cada uno de esos robos es un pago grande. En el ejercicio 2024-25, el costo medio de un robo total fue de $9,61 millones, contra $4,27 millones en el ejercicio anterior (pesos corrientes, sin ajustar por inflación). Con montos así, es lógico que la compañía revise cada caso con cuidado. Por eso conviene hacer las cosas bien desde el primer minuto.

Denuncia policial

1. Hacela cuanto antes

Apenas te das cuenta de que el auto no está, llamá a la línea de emergencias de tu zona o andá a la comisaría más cercana. Cuanto antes se cargue la denuncia, antes queda registrado el pedido de secuestro del vehículo, y eso aumenta las chances de que aparezca.

2. Qué llevar o tener a mano

• Tu DNI.
• Patente, marca, modelo, año y color del auto.
• Números de chasis y motor, si los tenés (están en el título y en la cédula).
• Datos de la póliza de seguro.
• Detalles del hecho: lugar, hora aproximada, si fue con violencia, si había testigos.

3. Pedí copia

Pedí una copia certificada de la denuncia policial. La aseguradora te la va a pedir sí o sí.

Si te robaron con violencia y tenés lesiones, primero atendete. La denuncia se puede hacer después, pero hacela lo antes posible.

Aviso a la aseguradora

Avisale a tu compañía el mismo día si podés, por la app, la web, el teléfono o tu productor de seguros. La Ley de Seguros (Ley 17.418) establece que el siniestro se tiene que comunicar dentro de los tres días de conocerlo, y muchas pólizas lo repiten en sus condiciones. No esperes a tener todos los papeles para hacer el primer aviso.

Te van a dar un número de siniestro. Anotalo y usalo en todas las comunicaciones.

Si tu auto tiene rastreo satelital, avisá también a la empresa de rastreo de inmediato. En rastreo satelital: ¿conviene en tu zona? contamos cuándo tiene más sentido.

Denuncia ante el registro

Además, conviene hacer la denuncia de robo ante el Registro del Automotor donde está radicado el auto. Así el dominio queda con la denuncia registrada y cualquier persona que pida un informe de dominio va a ver que el vehículo tiene una denuncia de robo. Para el cobro del seguro, muchas compañías también la exigen. Consultá en tu registro los requisitos actuales.

Documentación que te van a pedir

La lista exacta depende de la compañía, pero en general incluye:

• Copia certificada de la denuncia policial.
• Título del automotor y cédula de identificación (o constancia de denuncia si la cédula estaba en el auto).
• Las llaves del auto: todos los juegos que tengas.
• Constancia de la denuncia de robo ante el registro.
• Libre deuda de patentes y, en algunos casos, de multas.
• Informe de dominio actualizado.
• Formularios de transferencia firmados a favor de la aseguradora: cuando te pagan un robo total, el auto pasa a ser de la compañía, por si aparece después.
• Si el auto tiene prenda, la conformidad o la cancelación del acreedor prendario.

Juntá todo en una carpeta y guardá copias. Muchos reclamos se demoran por un papel que falta.

Por qué importan las multas y las patentes

Si el auto tiene deuda de patentes o multas, la compañía puede pedirte que las regularices antes de pagar o descontarlas. Tenerlas al día antes de un problema te ahorra tiempo justo cuando más lo necesitás.

Plazos de pago

Hay dos tiempos distintos que conviene no confundir:

1. El período de espera por si aparece el auto. Muchas pólizas establecen que, antes de liquidar un robo total, hay que esperar un plazo por si el vehículo se recupera. Fijate cuál es el tuyo en las condiciones de tu póliza.
2. El plazo para que la compañía se pronuncie. La Ley de Seguros establece que la aseguradora tiene 30 días para aceptar o rechazar el siniestro desde que recibe la denuncia y la información que pidió. Si no se pronuncia en ese plazo, la ley lo considera aceptado.

Una vez aceptado y firmada la documentación, la compañía liquida el pago según las condiciones de la póliza. El monto suele ser la suma asegurada o el valor que fije la póliza. Si tu suma asegurada quedó desactualizada, vas a cobrar menos de lo que vale el auto: revisala cada tanto.

Si el auto aparece

Si el auto aparece antes de que te paguen, en general te lo devuelven y la compañía cubre los daños según tu cobertura. Si aparece después, como ya lo transferiste a la aseguradora, el auto es de ella. Las condiciones varían, así que leé tu póliza.

Si alguna vez pensás comprar un auto que fue recuperado de robo, tenés que saber qué revisar: lo contamos en comprar un auto recuperado de robo.

Qué autos se roban más

Según el ranking de robo total de la SSN de 2025 en autos y camionetas, los primeros puestos son el VW Gol, la Toyota Hilux, la Renault Kangoo, el Ford Fiesta y el Chevrolet Corsa. Tenés el ranking completo en los autos más robados de Argentina en 2025.

Tené los papeles al día antes de que pase algo

Lo que más demora el cobro de un robo es la documentación incompleta: multas, deuda de patentes o datos del dominio que no coinciden. Con el seguimiento mensual de Chasis te enterás cada mes si aparece una multa nueva en tu patente y si cambió algo en patentes, VTV o recalls.