Qué hacer después de un choque: guía paso a paso

Un choque es más común de lo que parece

Según la Superintendencia de Seguros de la Nación (SSN), en el año 2025 hubo 1.958.542 siniestros de casco en vehículos asegurados, y el 81,4% fueron daños parciales: choques y golpes que no destruyen el vehículo. Son 1.593.733 casos en un solo año.

La frecuencia total de siniestros de casco fue de 19,7%: unos 2 siniestros cada 10 vehículos asegurados por año. Hay que leer bien este número: es la cantidad de siniestros sobre la cantidad de vehículos expuestos, y un mismo vehículo puede tener más de uno. Pero la conclusión práctica es clara: tarde o temprano, la mayoría de los que manejamos vamos a pasar por un choque, aunque sea menor.

Por eso conviene saber de antemano qué hacer. En el momento, con los nervios, es fácil olvidarse de pedir un dato o firmar algo que no corresponde.

En el lugar del choque

1. Primero, la seguridad

• Detené el auto sin bloquear más el tránsito de lo necesario y poné las balizas.
• Si estás en una ruta o avenida rápida, colocá las balizas triangulares a una distancia prudente y bajate del lado seguro.
• Fijate si hay alguien herido. Si hay lesionados, llamá al servicio de emergencias de tu zona y a la policía. No muevas a una persona herida salvo que haya un peligro inmediato.

2. No te vayas

Aunque el golpe sea mínimo, no te retires sin intercambiar datos. Irse del lugar puede traer problemas legales y te deja sin forma de reclamar.

3. Mantené la calma y no discutas la culpa

No hace falta resolver en la calle quién tuvo la culpa. Eso lo van a analizar las aseguradoras con la información de las dos partes. Evitá frases como "fue mi culpa" o firmar papeles que no entendés.

4. Si hay heridos, intervención policial

Cuando hay lesionados, interviene la policía y se labran actuaciones. Pedí los datos de la dependencia y el número de actuación, porque te los van a pedir después.

Datos a pedir al otro conductor

Anotá todo, o mejor, sacale foto:

• Nombre completo y DNI del conductor.
• Licencia de conducir (número y vencimiento).
• Patente del otro vehículo, marca, modelo y color.
• Nombre del titular si no es el mismo que maneja. Te lo da la cédula.
• Aseguradora y número de póliza. Pedí ver el comprobante de seguro vigente.
• Teléfono y domicilio.

Y del lugar:

• Fotos de los dos vehículos, de los daños, de las patentes y de la posición en que quedaron.
• Fotos del entorno: semáforos, carteles, sendas peatonales, marcas en el piso.
• Fecha, hora y dirección exacta.
• Datos de testigos, si los hay: nombre y teléfono.
• Si hay cámaras de seguridad cerca (comercios, edificios), anotalo. Puede servir más adelante.

Una foto del registro de conducir y de la cédula del otro vale más que cualquier anotación apurada.

Denuncia a la aseguradora

Haya o no culpa tuya, tenés que avisarle a tu compañía. Es lo que se llama denuncia de siniestro o denuncia administrativa.

Cómo se hace

Según la compañía, por la app, la web, por teléfono, en una sucursal o a través de tu productor de seguros. En general te van a pedir:

1. Tus datos y los de tu póliza.
2. Los datos del otro conductor y del otro vehículo.
3. Un relato de cómo fue el choque, con un croquis.
4. Fotos de los daños.
5. Datos de testigos y, si hubo, de la intervención policial.

Contá los hechos como fueron, sin agregar ni quitar. Una denuncia inconsistente puede complicar el reclamo.

Qué pasa después

Depende de tu cobertura y de quién tuvo la culpa:

• Si el otro tuvo la culpa, en general reclamás los daños de tu auto a la aseguradora del otro conductor (reclamo a terceros). Tu compañía o tu productor suelen orientarte en el trámite.
• Si la culpa fue tuya, tu seguro de responsabilidad civil cubre los daños del otro. Los de tu auto solo te los cubren si tenés todo riesgo, y normalmente con franquicia.
• Si el otro no tiene seguro, el escenario cambia. Lo explicamos en qué cubre el seguro si chocás con un auto sin seguro.

Para entender qué cubre cada escalón, tenés la comparación de terceros completo vs todo riesgo.

Plazos

El plazo más importante es el del aviso a tu aseguradora. La Ley de Seguros (Ley 17.418) establece que tenés que comunicar el siniestro dentro de los tres días de conocerlo. Muchas pólizas lo repiten en sus condiciones. Hacé la denuncia lo antes posible, aunque te falte algún dato: siempre se puede completar después.

Para el resto (reclamo a terceros, inspección del auto, presupuestos, pago) los tiempos dependen de cada compañía y de cada caso. Pedí siempre un número de siniestro y guardá todas las comunicaciones por escrito.

Cuánto cuesta un choque

Para que tengas una referencia del mercado, según la SSN el costo medio de un siniestro de daño parcial fue de $1,04 millones en el ejercicio 2024-25, contra $0,51 millones en 2023-24. Son pesos corrientes, sin ajustar por inflación, y es un promedio de lo que pagaron y reservaron las aseguradoras, no lo que te va a salir a vos. Más detalles en cuánto cuesta un siniestro de auto en Argentina.

Errores comunes que conviene evitar

• Arreglar "por izquierda" sin avisar al seguro. Si después aparecen daños ocultos o el otro conductor cambia de opinión, te quedás sin respaldo.
• No sacar fotos porque "fue un toque".
• Aceptar un acuerdo en la calle sin datos del otro seguro.
• Demorar la denuncia varios días.
• Reparar el auto antes de la inspección de la aseguradora, si te la piden.

Después del choque, el auto sigue a tu nombre

Un choque a veces viene acompañado de otras sorpresas: una fotomulta del mismo día, una infracción labrada en el lugar o una multa que aparece semanas después. Con el seguimiento mensual de Chasis te enterás cada mes si aparece una multa nueva en tu patente, y también controlamos patentes, VTV y recalls.